記者 謝婷婷 謝芳 劉越
“宿管員就像是一棵參天大樹，學生到我的大樹底下乘涼，我們就是一個被動的角色。但在今天的管理中，我們更該做到的是主動，不僅要照顧主動來的學生，看到學生沒有站在樹下，就應該把枝椏盡量得伸長去，給他遮風擋雨。”
這位曾經只有初中學歷，工作后耗時2年自考大專畢業的宿管員葉世波，用了他認為最恰當也最華麗的語言，來描述自己的工作。“希望每一個孩子都能開開心心來上學，平平安安回家去，這就是我工作的最大意義了。”
這個把工作意義看得比天還大的“葉叔叔”，干了太多不平凡的事：把管理經驗記在本上，每天晚上背誦直到熟記于心；妻子患癌、孩子尚小，兼顧工作照顧妻兒，還不忘幫學生熬中藥；遇到學生生病，二話不說抱起就往醫務室沖；學生腿傷，連續半個月載著學生就醫、上學；為學生宿舍免費安裝了1000多次窗簾；還會記下學生的生日，生日當天給學生送祝福……久而久之，葉世波成了“大雷鋒”，葉世波所管理的桂苑學生公寓中流傳起了一句話：“有困難就找葉叔叔！”
葉叔叔的宿管升級之路
80后葉世波，今年36歲。作為湖北經濟學院第一位80后宿舍管理員，早些年，學生們喚他“葉大哥”，這兩年稱呼逐漸成了“葉叔叔”。年齡的增長，帶來的是閱歷與付出的同比增長，葉世波早已從一個宿舍管理的“門外漢”成長為宿舍管理人的模范榜樣。
2008年，葉世波的父母身在經院后勤從事綠化工作，父輩本著家人團圓的心態，將在福建打工的葉世波喚回身邊工作。此后的4年時間，葉世波成為經院的綠化工，負責綠化工作。億優物業的副總陳武對葉世波的印象正始于此，當時他宿舍門前的苗圃綠化工作正是葉世波負責。“他松過的土、處理過的苗圃，和其他人不一樣，看得出來小伙子工作特別扎實認真。”
在工作過程中，葉世波意識到，自己對于宿管工作有著濃厚的熱情，總是喜歡到學生宿舍附近看一看、瞧一瞧。2012年，億優物業招聘宿管時，他和妻子便報名參加了選拔，夫妻二人最終成為了宿管員。
第一年，他們夫妻在獨棟宿舍櫟5擔任宿管。因為毫無經驗，基本上屬于兩眼一抹黑的狀態。“有的人覺得宿管這工作不起眼，不就是個看門的嘛。其實不然，這里頭學問大得很。”葉世波說，如何有禮有節地阻止外來人員進入、如何高效處理宿舍的報修維修、如何讓學生對宿舍也有家的感覺、如何下發通知等，都需要長期的學習和積累。
為了可以更好地服務學生，葉世波趁著和妻子換班的時間，跑到校內各大學生宿舍里學習其他宿管的工作方式。起初，大家互不相識，葉世波就遠遠看著，“我就在旁邊觀察他們是如何應對各種突發情況的。”后來，到處觀摩的葉世波和校內宿管員們都熟識了，開始拿著本子到處請教，把不同情況的應對方法都記錄在本子上。
“俗話說，茅草長了也成精，這些老宿管們的確有一套。我會把一些好的方法記下來，晚上拿回管理室，一一背下來。處理不對的方式，也得記住，避免下次遇到相同情況，我也做錯了。”
一年時間過去后，葉世波聽足了經驗，背夠了方法，也親身實踐了一年，反而成了宿舍管理的集大成者。后來，常常在公開的講座、會議上，與大家分享自己的宿舍管理心得。為了提高溝通技巧與內涵，葉世波還花了2年時間自考文秘專業，16門課程通過后獲得大專文憑。
2013年，年輕、肯干的葉世波，服從組織安排，從獨棟管理調往桂苑擔任宿管員。桂苑在校內地理位置較偏，一個院子里有19棟單元樓，住著2500多名女生，外在條件比之前艱苦，但責任卻更大了。
雖然不能認全這2500多名學生，葉世波也盡量做到，讓每個人都知道，他是宿舍管理員，有困難可以來找他。值班室外，放著一塊大黑板，雨雪天，葉世波就寫上“小心地滑”，開學時，就寫著“歡迎新同學”。每當有人向值班室走來，或者在門外徘徊時，他就主動舉起手來，向來人咨詢：“請問有什么可以幫你的嗎？我是宿管員。”
舉手這個姿勢，通常出現在課堂上。葉世波卻用來“爭表現”，“有時候坐著的人多了，學生害羞也不敢開口問，我們就得舉手，讓她感受到我是宿管，有事兒可以找我。”簡單的動作，蘊含著良苦用心。
來到桂苑后不久，原桂苑片長調往東區學生公寓，能力突出、認真負責的葉世波被提拔為桂苑學生公寓片長，主管該區域所有宿舍管理。
葉叔叔7×24小時在線服務
7×24小時的服務，是葉世波對自己工作的定位。“我的手機從來不關機，就怕小孩子們有事兒找，有時候我一離開值班室，就能接到孩子們的電話。”葉世波喜歡把學生稱呼為“孩子們”“小朋友們”，在他眼里，這些學生和自己的孩子一般無二。
“一個同學，對于整個學校來說，他可能就是個小孩兒。但是，對于一個家庭、父母而言，他就是一個天，如果真出了事，就像是天塌了下來。所以，我們一定要把學生的安全工作做好。安全是前提，尤其是人生安全，沒有了安全，任何事情你都不能談了。”
為了讓學生可以在桂苑安全地度過4年學生生涯，葉世波沒少費心。夜里巡視院落、樓棟，基本上一晃就是凌晨一兩點。現在，又兼職了保潔工作，他起床的時間就更早了，4點半鬧鐘就準點響起了。
起床后，先是打著手電筒，在桂苑內部巡視一圈，看是否有異常行為，偶爾遇到學生站在陽臺上，他就馬上趕上去；遇到宿舍沒關窗戶的，他會一一記錄下來，白天去提醒學生晚上關窗，以防有人攀爬。
繞完內院一圈大約40分鐘左右，葉世波會再到圍墻外巡視。偶爾，學生晚歸會試圖爬墻進入桂苑，但基本上是在前門，后門鮮有人踏足。葉世波會仔細查看圍墻是否有破損、攀爬痕跡，如果有人攀爬過的痕跡，就趕緊記錄下來，與值班人員核實昨夜該位置附近的動態，并在后續的夜里值班中，加強對該位置的管理巡視。“如果是我們的學生還好，假如是外面的人后果不堪設想，能進來一次就有兩次，所以這個問題一定不能忽視了。”
現在，他最操心的就是，希望能給桂苑趕緊裝上全套攝影監控設備，好讓值班人員及時掌握周邊的情況，確保學生安全。陳武主管學生宿舍管理，對于葉世波贊不絕口，“把桂苑交給他，我們非常放心，自從葉世波擔任了桂苑片長以來，沒有1起學生投訴，沒出過1次安全事故”。
巡視完畢，就到了保潔時間。趁著學生們熟睡，葉世波和其他宿管員一起，在鳥鳴中把走道衛生、公共垃圾都處理干凈，確保在學生們出門上學時看到的是整潔、明亮的宿舍環境。
遇到雨雪天，葉世波就得起得更早，清除凝結的冰塊、排出積蓄的雨水、再寫上各種安全須知。億優物業公司的高瑋記得，2016年夏天武漢暴雨，地勢低洼的桂苑成了重災區，雨水沒到了學生膝蓋高。物業還沒下通知，葉世波就挽起褲腿自己去處理了。
“那會兒他大概凌晨4點鐘就起來了，拿著木棍在桂苑里一個一個下水道去通，一是找到下水道口，確認井蓋都還在原位，以防學生走路不慎掉落；二是疏通下水道，盡快把積水都排走，讓學生好出門。”高瑋想起來都覺得感動，“遇到這么認真負責的宿管，我們公司的人都很受觸動，大家的情緒都被帶動，工作也更好開展了。”
一般保潔之后，就是值班時間。桂苑的宿管員分為4對夫妻，輪流在值班室、樓棟、院內巡視值班。
坐在值班室的葉世波，一點兒也沒閑著。他時不時翻看同學們的報修記錄，檢查早上填寫的保修單下午是否已經修好了；每隔10分鐘左右，就會來一波學生咨詢充卡、丟卡、忘帶卡的事宜，也有新生來交資料，葉世波事無巨細，面對每個人，都能“嘮叨”上兩分鐘；站起來再看看門外，是否有可疑人員、是否有提著重物的女同學、是否有人受傷或者生病神情不對……
在他值班時，想進入非法外來人員，很難。有一回，一些佩戴工作牌的成年人以教師名義試圖進入學生宿舍調查，葉世波堅決要求對方出示工作證件，結果拿不出證件的一伙兒人悻悻然走了。后來得知，當年其他公寓出現了相似情況，但宿管員未及時察覺，導致了學生被以收教材費為由騙了錢。
桂苑的維修同事蔡師傅說，他就是個模范宿管，總有操不完的心。
桂苑宿舍的大三女生宋燁倩記得，當年她只身來到學校報到時，扛著2個大箱子。葉叔叔看到她自己一個人在拖箱子，急沖沖地從值班室趕出來，搶過她的箱子，幫她扛到了遠處的宿舍里。她和室友經常聚在一起討論葉叔叔，大家總是能說出那么一兩件，受到葉叔叔幫助的小事。“我們都特別喜歡他，每次裝窗簾、換窗簾，也都是葉叔叔幫的忙。”
一天24個小時，除了夜間短暫的睡眠時間外，葉世波的365天幾乎都是在同一種模式下度過。億優物業的總經理來靖德說，對于葉世波這樣的宿管員來說，真的做到了“當老實人，說老實話，辦老實事。做工作是黑夜和白天一樣，壞天氣和好天氣一樣，領導在不在一樣，有無檢查時也一樣。”
四心四勤，盡第二課堂之責
從2013年調任桂苑以來，葉世波是在桂苑干得最久的宿管員。思考公寓管理，為領導們獻言獻策，早已成了平常事。在日常工作中，他總結出宿管員的工作要領——“四心四勤”，即熱心、愛心、關心、細心，手要勤、腿要勤、口要勤、腦要勤。“只要你真正去實踐，做到了這8點，我們才能說，自己真的做好了自己這份工作。”
熱心的葉叔叔，幾乎無可挑剔。而充滿愛心、關心學生的葉叔叔，則更讓人動容。
2014年，葉世波的妻子不幸患癌，孩子又處于小升初的關鍵時期，還遇上校園運動會，職工們都得參賽。奔波在醫院、訓練場和值班室的葉世波，有苦難言，“心里特別焦慮，那時候很迷茫，也思考了很多。”但是，在工作中他從不將這些情緒表露，對同學們永遠笑臉盈盈。“小孩兒的世界里，沒有彎彎繞繞，他們不懂得隱藏情緒，但我們得控制好自己的情緒，不能任性。”
當時，桂苑的一位女生由于生病需要熬中藥服用，但宿舍里無法使用電器，只好來找葉叔叔咨詢，校內哪里提供有償熬藥的服務。不料，葉世波一口應承下來：“找我呀，還不要錢呢。”兩個月時間，葉世波一身汗味和中藥味，妻子心疼他，忍不住嗔怪：“自己家的病人都沒人照顧，還天天盡往身上攬活兒。”
可葉世波一笑，“孩子們吃了藥身體好了，我也高興，這算不得什么。”
去年3月，葉世波發現桂苑學生陶喆腳踝受傷，就醫和上下課都很不方便，便主動用電動車接送她奔波于醫院、學生公寓和教室，一送就是半個多月。
遇到有學生晚歸試圖爬墻進入，葉世波更是又氣又急，生怕學生不慎摔落。他自制了安全宣傳卡片，利用休息時間發放到每個寢室，并向學生們宣講晚歸的安全隱患。1個多月的時間，葉世波跑遍了桂苑760個寢室。很多時候遇到寢室無人，他就跑第二次、第三次，直到能和學生面對面進行交流，讓學生明白晚歸登記只是學生安全管理的手段，讓學生從自身的安全出發，不翻院墻、不晚歸。
有一次，晚上8點多，下著瓢潑大雨，桂苑5棟2單元301室響起了敲門聲，寢室里的學生打開門一看，管理員葉叔叔站在門口，水淋淋的雨衣帽檐還在滴水，他臉上掛著溫暖的笑容，“來了幾次了，今天終于遇到你們了！”看到葉叔叔為了學生的安全在風雨中奔波，同學們被深深地感動了，她們開始相互監督、自覺遵守安全紀律。
“都說宿舍就是第二課堂，那第二課堂就得有第二課堂的樣子。”在葉世波看來，遵守學校的規章制度，宣傳安全理念，在規則范圍內力所能及得幫助學生，正是第二課堂應該做好的教育任務。腿腳要勤快，問詢要及時，思考更要跟上，“哪個學校做得好，哪個學校就是我們追趕的目標。也許我們的宿舍條件不是最好的，但是我們的宿管員一定要是最好的宿管員。”
億優物業的黨總支書記王水斌感慨，葉世波做任何好事的過程，從不猶豫，而是想到就馬上去做。“雖然很平凡，但是他的做法還是一種偉大，很難得的做法，值得我們大家去學習。”
葉世波的細心常常超乎同學們的想象。比如，他會通過同學們的神情判斷出對方的狀態；還會糾結于廁所的水龍頭是擰不開，還是擰開了不出水這些報修細節；他記得桂苑的女孩子們都愛吃甜食和面食，有些人愛餛飩，有些人愛湯圓；他把同學們的生日記下來，在生日當天給她們送祝福……宋燁倩也收到過葉世波的生日祝福短信，她又驚又喜，“我從來沒想到，上了大學還會收到宿管的生日祝福，我們全宿舍的伙伴都收到過他的生日祝福。葉叔叔是我遇到過最好的宿管叔叔了！”
學生們開心，葉世波也開心，“聽到她們畢業時說，以后回來看你喲，我比發了年終獎還高興。”
因為工作能力突出，億優物業公司領導多次想調動葉世波當一名管理人員，可葉世波始終不答應。“如果身體和家庭條件允許，我希望自己可以當一輩子的宿舍管理員，我很熱愛我的工作。”
他也的確在宿管工作之中，做到了極致。2014年，葉世波因表現突出被湖北省高校后勤管理研究會授予“先進個人”榮譽稱號；2016年，再次受到“感動公寓”表彰；去年，第三次被省高等學校后勤管理研究會表彰，獲得“優秀宿舍管理員”榮譽稱號。
“我的夢想就是成為湖北省最優秀的宿管員，這個崗位也是需要與時俱進、學習新的知識和文化的，今后還是得不斷努力。”葉世波笑了笑，“我這也算是平凡人的大夢想了。”
